Reklamační řád

Právě čtete reklamační řád („reklamační řád") společnosti Nakladatelství CREW s.r.o., se sídlem Praha 3, Čáslavská 15/1793, PSČ 13000, IČ: 27571408, DIČ: CZ27571408, zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze pod sp. zn. C 115075 („prodávající"). Tento reklamační řád upravuje nároky z vad, které vůči prodávajícímu má kupující („kupující"). Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek, které jsou dostupné z: www.obchod.crew.cz/vseobecne-obchodni-podminky („podmínky"). Pokud podmínky obsahují definice, použijí se tyto definice i zde v reklamačním řádu.

1. Pravidla reklamací

1.1. Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že zboží:

1.1.1. odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti a jiným ujednaným vlastnostem;

1.1.2. je vhodné k účelu, pro který ho kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil;

1.1.3. je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, pokud je ke zboží potřeba.

1.2. Dále prodávající odpovídá za to, že vedle ujednaných vlastností:

1.2.1. je zboží vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob nebo právní předpisy;

1.2.2. zboží množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které může kupující rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná prodávajícím nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením;

1.2.3. je zboží dodáno s příslušenstvím, včetně obalu, návodu k montáži a jiných pokynů k použití, které může kupující rozumně očekávat;

1.2.4.

zboží odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které prodávající kupujícímu poskytl před uzavřením kupní smlouvy.

Za uvedené čtyři body prodávající neodpovídá v případě, že kupujícího před uzavřením kupní smlouvy zvlášť upozornil, že se některá vlastnost zboží liší a kupující s tím při uzavírání kupní smlouvy výslovně souhlasil.

1.3. Práva z vadného plnění kupující nemá v případě, že vadu sám způsobil, například nevhodnou péčí nebo používáním zboží v nevhodných podmínkách. Vadou zboží není běžné opotřebení z obvyklého používání.

1.4. Práva z vadného plnění může kupující uplatnit do dvou let od převzetí zboží. Má se za to, že pokud se vada projeví v průběhu jednoho roku od převzetí, zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

1.5. Pokud kupující vadu vytkl oprávněně, dvouletá doba na uplatnění práv z vadného plnění neběží po dobu, kdy nemohl věc používat. Třeba proto, že věc měl u sebe prodávající v rámci reklamačního řízení.

1.6. Je-li na prodávaném zboží, na jeho obalu, v návodu připojenému ke zboží nebo v reklamě, dostupné nejpozději v okamžiku uzavření kupní smlouvy, uvedena doba, po kterou lze si zboží při obvyklém použití uchová své funkce a výkonnost, použijí se ustanovení o záruce za jakost. Zárukou za jakost se prodávající zavazuje, že kupujícího uspokojí nad rámec zákonných práv z vadného plnění, nebude-li zboží mít vlastnosti uvedené v prohlášení o záruce (záruční list), který prodávající vydá nejpozději při převzetí věci. Vadu krytou zárukou za jakost musí kupující vytknout nejpozději ve lhůtě určené délkou záruční doby.

1.7. U použitého zboží není vadou opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání. Pokud kupující kupuje použitou věc, může u prodávajícího uplatnit práva z vadného plnění pouze do jednoho roku od převzetí takového zboží.

2. Postup reklamace zboží

2.1. Reklamaci může kupující uplatnit online vyplněním formuláře, elektronicky na obchod@crew.cz, dopisem/osobně na adresách provozoven, popřípadě telefonicky na +420 603 580 756. Zboží nesmí být posláno na dobírku.

2.2. Zboží je třeba dodat čisté a se všemi částmi nezbytnými pro to, aby bylo možné reklamaci posoudit.

2.3. Pokud chce kupující uplatnit reklamaci, musí uvést:

2.3.1. kontaktní údaje;

2.3.2. popis vady zboží (např. tiskové vady);

2.3.3. požadovaný způsob vyřízení reklamace (např. dodání nového zboží).

2.4. Pokud má zboží vadu, kupující může požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat:

2.4.1. dodání nové věci bez vady; nebo

2.4.2.

opravu věci,

ledaže je pro prodávajícího zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. V takovém případě může prodávající odmítnout vadu odstranit, a to zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.

2.5. V těchto případech může kupující požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od kupní smlouvy:

2.5.1. pokud prodávající odmítl vadu odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím kupujícímu nezpůsobili značné obtíže;

2.5.2. když se vada projeví opakovaně, což znamená třikrát a více (posuzuje se individuálně);

2.5.3. pokud je vada podstatným porušením smlouvy; to je situace, kdy by si kupující zboží vůbec nezakoupil, pokud by věděl, že k takovému porušení dojde;

2.5.4. když je z prohlášení prodávajícího nebo okolností zjevné, že vadu neodstraní v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

2.6. Odstoupit od kupní smlouvy kupující nemůže, pokud není vada zboží významná.

2.7. Práva z vad může kupující vytknout přímo prodávajícímu. Pokud je ale k opravě prodávajícím anebo výrobcem určen někdo jiný (např. servis), kdo je k dispozici v okolí prodávajícího nebo v místě, které je kupujícímu bližší, musí kupující vytknout vadu tomu, kdo je určen k provedení opravy.

2.8. Dokud prodávající nesplní své povinnosti z vadného plnění, nemusí kupující platit dosud neuhrazenou kupní cenu nebo její část.

3. Vyřízení reklamace zboží

3.1. Pokud není k opravě určený někdo jiný, je prodávající povinen přijmout reklamaci v kterékoliv provozovně, kde je to možné s ohledem na sortiment prodávaných produktů, případně i v sídle.

3.2. Při uplatnění reklamace prodávající vydá elektronické potvrzení, ve kterém uvede datum, kdy kupující reklamaci uplatnil, co je jejím

3.3. Do 30 dnů od uplatnění reklamaci prodávající vyřídí (včetně odstranění vady) a informuje o tom kupujícího. Strany se mohou společně dohodnout i na delší lhůtě. Pokud 30denní lhůtu prodávající nedodrží, může kupující odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

3.4. Po vyřízení reklamace prodávající vydá elektronické potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy, a době jejího trvání, případně písemné potvrzení zamítnutí reklamace.

3.5. Kupující má právo na úhradu účelně vynaložených nákladů na uplatnění reklamace (pokud byla oprávněná a uznaná), kdy tyto náklady jsou chápány jako nejnižší možné. O proplacení nákladů musí požádat nejpozději do jednoho měsíce od konce lhůty pro vytknutí vady, jinak nemusí být přiznány.

Tento reklamační řád platí od .

Formulář pro odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů

Archiv